Kabin Memurluğu İngilizce Mülakat Soruları ve Cevapları

Kabin memurları, havayolu şirketlerinin yüzüdür. Bu yüzden yolcuların konforlu bir uçuş deneyimi yaşaması için sıkı çalışmaları ve güler yüzlü olmaları beklenir. Tabii kabin memurlarının işi sadece yolcularla ilgilenmekle sınırlı değildir. Aynı zamanda, havacılık endüstrisinin uluslararası niteliği nedeniyle İngilizce bilmeleri de onlar için bir zorunluluk.

Evet anlaşılacağı gibi bugünkü yazımızda havacılık endüstrisinde çalışan kabin memurlarından bahsedeceğiz. Kabin memurları İngilizce bilmeli mi? Kabin memuru olmak için başvuran adayların mülakatlarında karşılarına çıkan İngilizce sorular ve yanıtlarını paylaşacağız.

Kabin Memurları İngilizce Bilmeli mi?

Evet, bilmeliler. Neden mi? İngilizce, uluslararası bir dil olarak kabul edilir ve havacılık endüstrisi de dahil olmak üzere birçok sektörde kullanılır. İşletme, uçuş ve güvenlik prosedürleri, tüm dünyada aynıdır ve kabin memurları bunları uygulamakla sorumludur. Ayrıca, kabin memurları acil durumlarda yolcuları bilgilendirmek ve yönlendirmek zorunda kalabilirler. Bu nedenle, İngilizce bilmeden bu görevleri yerine getirmek oldukça zordur.

İngilizce öğrenmenin  birçok farklı yolu var. Geleneksel sınıf ortamında öğrenmek isteyenler için dil okulları ve kursları mevcut, bunu biliyorsundur zaten. Ama herkesin işi, kursa gidip gelecek kadar müsait olmayabilir. İş yoğunluğu veya zaman kısıtlamaları nedeniyle gidip gelmek ya da belli saatleri olan bir programa uyum sağlamak her zaman mümkün olmayabilir. Neyse ki, online İngilizce dil kursları gibi alternatif seçenekler de var.

Open English, kabin memurları gibi yoğun çalışanlara özel tasarlanmış bir online İngilizce kursudur. Open English ile 7/24 erişilebilir ders materyalleri ve canlı ders seçeneklerine sahip olabilirsin. Bu sayede öğrenme hızına uygun esnek bir program oluşturarak, öğrenme sürecini daha verimli hale gelir. Canlı ders seçenekleri sayesinde de, gerçek bir sınıf deneyimi yaşayabilir, öğretmenlerle  etkileşimli bir şekilde İngilizce pratik yapabilirsin.

Open English İngilizce öğrenme sürecini daha hızlı, daha kolay ve daha verimli hale getirmek için tasarlanmış harika bir platformdur! Kabin memurları gibi yoğun çalışan profesyoneller için özel olarak tasarlanan programlar, işlerinde başarılı olmak için gereken İngilizce dil becerilerini kazanmaya yardımcı olur. Daha fazla bilgi ve kayıt işlemleri için kenarda bulunan formu doldur ve İngilizce öğrenmeye hemen yarın başla!

Kabin Memurluğu İngilizce Mülakat Soruları

Yazının bu kısmında kabin memurlarına mülakat esnasında sorulan İngilizce sorulara yer vereceğiz. Havacılık sektörüne ilgi duyuyor ve daha fazla bilgi edinmek istiyorsan blogda yer alan THY İngilizce Mülakat Soruları yazısına da göz atabilirsin. 

• Tell me about yourself. (Kendinizi tanıtmanızı istiyorlar.)

Yanıt: My name is [Adınız]. I am from [Şehir/Ülke]. I graduated from [Okul Adı] with a degree in [Mezun olduğunuz bölüm]. After that, I worked at [Şirket Adı] as a [Görev Adı] for [Süre]. Currently, I am interested in pursuing a career as a cabin crew member.

(Çeviri: Benim adım [Adınız]. [Şehir/Ülke] kökenliyim. [Okul Adı]’ndan [Mezun olduğunuz bölüm] bölümüyle mezun oldum. Sonrasında [Şirket Adı]’nda [Görev Adı] olarak [Süre] çalıştım. Şu anda, bir kabin memuru olarak kariyer yapmak istiyorum.)

• Why do you want to be a cabin crew member? (Neden bir kabin memuru olmak istiyorsunuz?)

Yanıt: I have always been fascinated by the airline industry, and being a cabin crew member is a dream job for me. I love working with people, and I am passionate about delivering excellent customer service. I also enjoy traveling and meeting new people from different cultures, and being a cabin crew member will allow me to combine my interests and skills.

(Çeviri: Havacılık sektörü her zaman ilgimi çekmiştir ve kabin memuru olmak benim için bir hayatımın hayali. İnsanlarla çalışmayı seviyorum ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak konusunda tutkulu olduğumu düşünüyorum. Ayrıca seyahat etmekten ve farklı kültürlerden yeni insanlarla tanışmaktan keyif alıyorum ve bir kabin memuru olmak ilgi alanlarımı ve becerilerimi birleştirmeme izin verecektir.)

• How would you handle a difficult passenger? (Zorlu bir yolcuyu nasıl yönetirsiniz?)

Yanıt: First, I would listen to their concerns and try to empathize with them. Then, I would explain our policies and procedures to them in a calm and professional manner. If the situation escalated, I would inform the captain and follow the airline’s protocol for dealing with difficult passengers. It is important to remain calm and professional in all situations to ensure the safety and comfort of all passengers on board.

(Çeviri: Öncelikle, endişelerini dinleyeceğim ve onlarla empati kurmaya çalışacağım. Ardından, politikalarımızı ve prosedürlerimizi sakin ve profesyonel bir şekilde açıklayacağım. Durum kötüleştiğinde, kaptanı bilgilendireceğim ve zorlu yolcularla başa çıkmak için havayolu şirketinin protokolünü izleyeceğim. Tüm durumlarda sakin ve profesyonel kalmak, gemideki tüm yolcuların güvenliği ve konforunu sağlamak önemlidir.)

• How do you handle emergency situations? (Acil durumları nasıl yönetirsiniz?)

Yanıt: In emergency situations, it is important to remain calm and follow the airline’s procedures for handling the situation. As a cabin crew member, I would be responsible for ensuring the safety of all passengers on board. I would immediately assess the situation and take appropriate actions, such as informing the captain and other crew members, communicating with passengers, and performing emergency procedures. It is crucial to stay focused and work efficiently under pressure to ensure the safety of everyone on board.

(Çeviri: Acil durumlarda, sakin kalmak ve havayolu şirketinin durumu yönetmek için prosedürlerini izlemek önemlidir. Bir kabin memuru olarak, gemideki tüm yolcuların güvenliğinden sorumlu olacağım. Hemen durumu değerlendireceğim ve uygun adımlar atacağım, örneğin kaptanı ve diğer mürettebat üyelerini bilgilendirme, yolcularla iletişim kurma ve acil prosedürleri uygulama. Herkesin güvenliğini sağlamak için baskı altında bile odaklanmak ve verimli çalışmak önemlidir.)

• Can you describe a time when you provided exceptional customer service?

(Olağanüstü müşteri hizmeti sunduğunuz bir zamanı anlatabilir misiniz?)

Yanıt: Yes, I remember a time when a customer had a problem with their meal, and I was able to resolve the issue quickly and effectively. I listened to the customer’s concerns and offered them different options to choose from. I also apologized for the inconvenience and ensured that the customer was satisfied with the solution. Providing exceptional customer service is about going above and beyond what is expected, and I always strive to exceed customer expectations in every interaction.

(Çeviri: Evet, bir müşterinin yemekle ilgili bir sorunu vardı ve ben sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözebildim. Müşterinin endişelerini dinledim ve seçebilecekleri farklı seçenekler sundum. Ayrıca rahatsızlıktan dolayı özür diledim ve müşterinin çözümden memnun olduğundan emin oldum. Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak, beklenenden daha fazlasını yapmakla ilgilidir ve her etkileşimde müşteri beklentilerinin üzerine çıkmayı hedeflerim.)

---